Hvorfor nettverk er en viktig prioritet i oppstartsfasen

Mennesker som sitter og jobber sammen i et møterom
Fra et SPIN Sarpsborg-arrangement. FOTO: Sandra Widlund.

Å starte din egen bedrift er en spennende og utfordrende reise. Som gründer er det lett å bli opphengt i å skape et så godt produkt som mulig og finkjemme forretningsmodellen.

Det er selvfølgelig viktig å besitte et godt produkt, men kanskje enda viktigere er det å være godt kjent med sluttbruker, betalingsvillige forbrukere og samarbeidspartnere.

Ofte er det gründeren selv som står for nettverkingen i en bedrift. Som gründer er du den mest engasjerte og involverte personen i bedriften, og derfor har du best forutsetninger for å bygge sterke relasjoner. Når du setter sammen et team er det viktig å involvere alle slik at de besitter det samme engasjementet som du selv har som gründer. Pass på å ha personer rundt deg som har evnen til å knytte seg til mennesker, vise interesse for deres behov og bidra med verdi.

Et godt nettverk kan åpne dører

I oppstartsfasen er det viktig å bygge et solid nettverk, da det kan være avgjørende for suksessen til bedriften. Et godt nettverk kan åpne dører, gi verdifulle ressurser og støtte, og bidra til å skape vekstmuligheter. Det finnes selvfølgelig en balanse for hvor mange arrangementer man skal være med på og hvordan du som gründer skal optimalisere tiden din. Så her er fem tips som vil hjelpe deg med å skaffe deg et sterkt nettverk og optimalisere tiden du har for å jobbe med din bedrift:

Pass på å ha personer rundt deg som har evnen til å knytte seg til mennesker, vise interesse for deres behov og bidra med verdi, skriver Sandra Widlund. FOTO: Shutterstock.com

Fem tips som vil hjelpe deg med å skaffe deg et sterkt nettverk og optimalisere tiden du har for å jobbe med din bedrift

  1. Identifiser dine mål og målgruppe:
    Før du begynner å bygge nettverket ditt, er det viktig å klargjøre hva dine mål er. Definer hvilken type ressurser, kontakter eller kunnskap du trenger for å oppnå suksess i din spesifikke bransje. Identifiser også hvem som utgjør din målgruppe, både kunder, samarbeidspartnere og mentorer.
  2. Delta på relevante arrangementer:
    En flott måte å bygge nettverk på er å delta på arrangementer og konferanser som er spesifikke for din bransje. Dette gir deg muligheten til å møte likesinnede mennesker, potensielle kunder og investorer. Sjekk ut de ulike klyngene og inkubatorene i ditt område. Smart Innovation Norway har en stor variasjon av klynger og samarbeidspartnere, sjekk ut om noen av disse kan passe for deg. Co-working spaces er også en flott mulighet for nettverk. Her finner du en variasjon av bedrifter med ulik bakgrunn som kan hjelpe deg med ulike deler av bedriften din. I tillegg har disse samlingsplassene ofte flere arrangementer og kurs knyttet opp mot oppstartsbedrifter og investormiljøer. Sjekk ut SPIN-Sarpsborg innovasjon som er et co-working-miljø med stor aktivitet og sterk tilknytning til Smart Innovation Norway i Østfold-området.
  3. Vær aktiv i sosiale medier:
    Sosiale medier er en kraftig ressurs for å bygge og utvide nettverket ditt. Opprett profiler på plattformer som LinkedIn, Twitter og Facebook, og delta i relevante grupper og diskusjoner. Del kunnskap og erfaringer, og vær aktiv i nettverket ditt ved å gi verdifulle bidrag. Dette vil bidra til å bygge din egen merkevare og tiltrekke seg likesinnede mennesker.
  4. Vær hjelpsom og gjensidig:
    Når du bygger nettverk, er det viktig å være hjelpsom og gi verdi til andre. Ved å dele dine kunnskaper og ressurser, og støtte andre gründere og bedriftseiere, vil du bygge tillit og etablere gjensidige relasjoner. Husk at nettverket ditt ikke bare handler om hva du kan få ut av det, men også hva du kan bidra med. Gi før du forventer å få.
  5. Prioriter tiden din riktig:
    Tid er en begrenset ressurs, spesielt i oppstartsfasen. Det er viktig å prioritere tiden din riktig når du bygger nettverket ditt. Identifiser de mest verdifulle mulighetene og relasjonene, og fokuser på dem. Vurder hvilke arrangementer og møter som er mest relevante for dine mål, og vær selektiv i din deltakelse. Ikke vær redd for å si nei til aktiviteter som ikke gir tilstrekkelig verdi for din bedrifts behov.

Nettverksbygging er en kontinuerlig prosess

Å bygge nettverk er en kontinuerlig prosess som krever tid og engasjement. Ved å implementere disse fem tipsene vil du være på vei mot å skape et sterkt og verdifullt nettverk som kan hjelpe deg å lykkes som oppstartsentreprenør. Husk at nettverk handler om å bygge relasjoner, støtte og hjelpe hverandre, og å skape en gjensidig suksess for alle involverte.

Lurer du på hvordan du bør jobbe med nettverksbygging?

Send en e-post til: sandra.widlund

Les også våre andre blogginnlegg

Slik bør du som gründer jobbe med Customer Success

Skrevet av Celine Zapffe

Å være gründer i et oppstartselskap er en spennende og utfordrende reise. Det største suksesskriteriet er fornøyde kunder.

(Illustrasjonsfoto: Shutterstock)

Fornøyde kunder snakker høyt og deler opplevelsen sin med andre mulige kunder. De bidrar til å gi kredibilitet og tillitt i en oppstartsfase, som er viktig når du skal ut på markedet med et nytt produkt eller tjeneste. Å bygge sterke og varige kundeforhold er derfor avgjørende for oppstartselskaper – og betydningen av Customer Success blir veldig viktig.

Målet for en Customer Success er å hjelpe kunde å maksimere verdien de kan få ut av tjenestene eller produktene selskapet leverer. Ved å jobbe tett med kundene i de ulike fasene av leveransen, vil du på sikt bygge en god relasjon til kunden og minimere risikoen for «churn», eller kundefrafall. En viktig del av jobben er å forstå kundens forretning, hvilke behov de har og hvordan ditt selskap sitt produkt bidrar til å skape merverdi for kunden.

Å skreddersy en god kundereise er avgjørende for å minske risikoen for «pain points» og øke sannsynligheten for «gain points» under implementering av et nytt produkt eller tjeneste. En god onboarding, feedback-loop og jevnlige «touch points» med kunden er viktig for å sikre kundetilfredshet over tid og hjelpe dem med implementering av tjenesten eller produktet slik at de kan vokse og nå målene siden.

Steve Jobs: «Start med kundereisen»

Hva er det vi ønsker at kunden skal få ut av produktet/tjenesten vil skal tilby? Start med å designe kundereisen ut fra dette perspektivet. Da vil du unngå å falle i den klassiske fellen å løse et problem det ikke er verdt å løse, eller skape et såkalt «nice to have» og ikke et «need to have»-produkt som er vanskeligere å gjøre suksess i markedet med.

Ved å designe en kundereise med fokus på at kunden skal få maks utbytte av ditt produkt eller tjeneste, vil du samtidig skille deg ut med kundeopplevelsen du tilbyr – i tillegg til verdien produktet leverer. Kundene blir også mindre prissensitive om opplevelsen er bra og det er vanskeligere for konkurrenter å kopiere en kundeopplevelse. Med andre ord, en god kundereise med fokus på kundeopplevelse er et godt konkurransefortrinn for en oppstartsbedrift.

Selve verdien av produktet eller tjenesten du leverer står lavest på stigen av hva kunden vil forvente at du leverer. På neste nivå er tjenester du bidrar med både i en onboarding- og oppstartsfase, samt senere i kunderelasjonen hvor man vil stille høyere krav til produktet eller tjenesten. Det nest øverste steget omhandler aktiviteter eller tilleggsløsninger som tilbys for å maksimere utnyttelse av produktet og skaper følelsen av merverdi. Det siste nivået omhandler kundeopplevelsen. Her har man mest å vinne og mest å tape avhengig av hvordan man presterer i kundereisen. En kundereise som gir kunden en sømløs opplevelse, med høyt servicenivå, merverdieffekter, «gain points» og oppfølging, vil resultere i en god kundeopplevelse og gi oppstartsbedriften fornøyde kunder.

De viktigste arbeidsoppgavene til en Customer Success Manager:

  • Bygge sterke og langsiktige kunderelasjoner og jobbe tett med kunden
  • Implementere rutiner for å opprettholde sterke kunderelasjoner over tid
  • Implementere målepunkter for å sikre et høyt nivå av kundetilfredshet
  • Implementere kundetilfredshetsundersøkelser
  • Sette seg inn i kundens mål og utvikle strategier sammen for hvordan oppnå dem
  • Veilede kunden gjennom onboarding- og implementering- og driftfasen
  • Gjennomføre opplæring i produktet eller innføring i tjenesten, for å sikre at kunden forstår det fulle potensialet til produkt eller tjenesten
  • Prosjektlede prosessen fra oppstart til drift
  • Analysere kundedata og tilbakemeldinger for å identifisere muligheter for forbedring eller vekst
  • Gjennomføre risikovurderinger for å redusere churn og øke kundelojaliteten

Mine beste tips for å komme i gang med Customer Success-arbeidet:

  1. Definer personas for ideelle kunder. Gå detaljert inn på hvilke trekk, kjennetegn, geografi, demografi osv. som beskriver den eller de kundene som er midt i målgruppen for din tjeneste eller produkt.
    MÅL: Identifiser hvilke fellestrekk idealkunden har slik at du kan designe en kundereise som dekker deres behov og som er tilpasset målgruppen.
    MERK: Hvilken posisjon eller stilling idealkunden har i en typisk organisasjon (det er ikke gitt at den som vil bruke produktet er personen du skal selge til). Kundereisen må derfor være tilpasset brukeren av produktet/tjenesten.
    LINK MAL: Impactivs’s Customer Persona – Template template | Miroverse
  2. Sett opp den ideelle kundereisen. Helt fra salget og signeringen, og frem til «churn».
    Denne reisen deles opp i de ulike fasene kunden går gjennom: Salg – Onboarding – Implementering – Drift – Vedlikehold – Offboarding.
    MÅL: Identifiser ev. «gain points» og «pain points» som kunden opplever underveis i dagens kundereise og gjør justeringer for at den skal matche den ideelle kundereisen.
    MERK: Vurder hvor i kundereisen det er nødvendig med «touch points» for å lage en sømløs opplevelse og redusere utilfredshet underveis i prosessen.
    LINK MAL: Hanan A.S.’s Customer Journey Map template | Miroverse
    Daria Gogoleva’s Customer Journey Map template | Miroverse
  3. Design den optimale kundeopplevelsen. Hvilke tiltak, aktiviteter og rutiner skal implementeres i kundereisen for å sikre høy kundetilfredshet og en helhetlig og sømløs kundeopplevelse? Inkluder alt fra salgsfasen til offboarding-fasen samt hvilke roller i selskapet som er involvert i de ulike fasene.
    MÅL: Identifisere suksessfaktorer for høy kundetilfredshet og opplevelse av merverdi.
    MERK: Vurder kritiske faser i kundereisen hvor opplevelsen er et viktig element for tilfredshet og hvilke tiltak som må implementeres for å måle kundeopplevelsen underveis i prosessen.
    LINK MAL: Georgiana Laudi’s Customer Experience Mapping template | Miroverse
    Essense’s Journey Map to plot the customer experience template | Miroverse

Miro er et gratis verktøy som jeg vil anbefale alle å bruke for å tegne opp kundereisen og tilhørende prosesser og rutiner for å sikre høy kundetilfredshet, samt sikre at kunden får maks verdi ut av deres produkt eller tjeneste. Start up faster together with Miro.

Lurer du på hvordan du bør jobbe med Customer Success?

Send en e-post til:

celine.zapffe@smartinnovationnorway.com